Politique de remboursement

90 JOURS POUR CHANGER D'AVIS

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour
nous la retourner. Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de
rétractation de 14 jours et ne s'y substitue pas.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation,
vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour
exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée
d'ambiguïté à l'adresse contact.casa-lumia@gmail.com.

ÉTAT DU PRODUIT

Le produit peut avoir été utilisé : nous vous encourageons même à cuisiner
avec avant de décider. Il doit simplement nous revenir propre, complet et
emballé de façon à voyager sans dommage.

COMMENT PROCÉDER

1. Écrivez-nous à contact.casa-lumia@gmail.com en indiquant votre numéro de
   commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre.
3. Expédiez le produit à l'adresse suivante :

   Casa Lumia — Retours
   51 rue Francis de Pressensé
   75014 Paris, France

Aucun retour ne peut être traité sans accord préalable de notre service client.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit
défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part : dans ce cas, nous les
prenons intégralement en charge.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du
produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous
recevez un e-mail de confirmation dès son émission. Le délai d'apparition sur
votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 5 jours ouvrés.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48
heures avec des photos. Nous vous réexpédions un produit neuf ou vous
remboursons intégralement, frais de retour inclus.

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale
de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, d'une
durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie contre
les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).